北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员8071：好评
客栈在古城里，环境很棒，出去玩方便，休息的也好，房间非常不错。老板非常棒
会员8507：好评
客栈环境真好，房间装修风格我特喜欢，离大水车，四方街，木府都很近，老板娘长的很漂亮，根本不象北方人，小家碧玉溪型，我迷路了打客栈电话她去接了我两次，弄的我都不好意思了，晚上准备出去吃饭，被老板娘硬拉着坐在小院里和来自五湖四海的朋友一起喝酒聊天，老板娘还即兴唱了首丽江歌曲：一瞬间。唱的老带劲了！今天去大理，回来还住这家客栈！
艺龙会员：好评
老板人不错！地方也比较清净。特别喜欢他们家的小狗 ！约定好等狗长大了我们会再来看它的！